Política de Privacidade
Última atualização: agosto de 2026
A Sattori Frutas (CNPJ 47.247.396/0001-30) respeita sua privacidade e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política explica quais dados coletamos, por quê, e como você pode exercer seus direitos.
Quais dados coletamos
- Nome, telefone e endereço de entrega, ao fazer um pedido pelo site ou WhatsApp
- Histórico de pedidos e preferências (ex: sabores, adoçado/sem adoçar)
- Mensagens trocadas com nosso atendimento via WhatsApp (incluindo áudios, transcritos automaticamente para melhor atendimento)
- Mensagens trocadas no chat do nosso site com o assistente virtual
- Telefone informado no chat do site, quando você opta por informá-lo — é opcional, serve apenas para te cumprimentar pelo nome caso você já seja nosso cliente, e você pode usar o chat sem informar nada
- Dados de pagamento processados diretamente pelo Mercado Pago (não armazenamos dados de cartão)
Para que usamos
- Processar e entregar seus pedidos
- Agendar entregas (usamos o Google Calendar internamente para isso)
- Atendimento via WhatsApp, incluindo respostas automáticas por um assistente de IA
- Atendimento pelo chat do site, respondido por um assistente de IA. Quando ele não consegue ajudar, orientamos você a falar com nossa equipe pelo WhatsApp
- Revisar internamente as conversas do chat para melhorar as respostas do assistente
- Programa de cashback e comunicação sobre seu pedido
- Estatísticas de uso do site (visitas, navegação), via Google Analytics
Com quem compartilhamos
- Meta/WhatsApp (Cloud API), para processar suas mensagens de atendimento
- Anthropic (Claude), que processa as mensagens do atendimento por IA — tanto no WhatsApp quanto no chat do site — para gerar as respostas automáticas
- Mercado Pago, para processar pagamentos
- Google, para transcrição de áudio, agendamento de entregas e estatísticas de uso do site (Google Analytics)
- Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros
Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, entrando em contato pelo WhatsApp ou e-mail sattorifrutas@gmail.com.
Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir obrigações fiscais e prestar o atendimento, podendo solicitar exclusão a qualquer momento conforme acima.
Conversas do chat do site: apagadas automaticamente após 90 dias, incluindo o telefone que você tenha informado nelas.